在皮膚管理中心的經(jīng)營(yíng)中，皮膚管理師在邀約顧客的過(guò)程中，總會(huì)遇到顧客說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”的難題，想要解決此類問(wèn)題，需要先弄明白原因，進(jìn)而有針對(duì)性的進(jìn)行逐個(gè)應(yīng)對(duì)解決。
顧客“沒(méi)有時(shí)間”無(wú)外乎三種，一是經(jīng)濟(jì)能力有限，不想做護(hù)理，以此來(lái)做借口推脫皮膚管理師，二是沒(méi)有在皮膚管理中心發(fā)現(xiàn)自己的需求，三是真的沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)做護(hù)理。
顧客說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”
皮膚管理師該怎么辦？
想要判斷顧客到底是什么原因說(shuō)“沒(méi)有時(shí)間”，最重要的前提是需要讓顧客到店，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，產(chǎn)生交集，顧客沒(méi)有到店，意味著沒(méi)機(jī)會(huì)。
1.整理匯總顧客信息
除了電話邀約，皮膚管理師每天要查看顧客的檔案并做好記錄，以月為單位，統(tǒng)計(jì)哪些人這個(gè)月沒(méi)來(lái)，最近一次到店是什么時(shí)候，購(gòu)買了什么，分析原因。
2.定期關(guān)心顧客
誰(shuí)過(guò)生日最早就送去短信祝福，過(guò)年過(guò)節(jié)的促銷活動(dòng)和節(jié)日祝福都送到，以親情感動(dòng)人。不要把顧客當(dāng)“上帝”，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對(duì)待。
3.促銷活動(dòng)是一種最有效的方式，最好用適合不同節(jié)令的產(chǎn)品做促銷。
4.申請(qǐng)免費(fèi)項(xiàng)目體驗(yàn)卡，選擇適合顧客的項(xiàng)目進(jìn)行定向體驗(yàn)。
5.豐富門店活動(dòng)，定期舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，吸引顧客到店。
根據(jù)與顧客的交流，分別判斷是那種原因，用需求征服顧客。只有針對(duì)性的了解顧客存在的顧慮并幫助顧客解決，顧客才能安心的到皮膚管理中心來(lái)做護(hù)理。
01.顧客類型：沒(méi)錢
解決方案：提供經(jīng)濟(jì)適用產(chǎn)品或服務(wù)
作為皮膚管理師，可以憑借經(jīng)驗(yàn)判斷顧客是否是因?yàn)橄M(fèi)水平有限而拒絕。在了解到顧客可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因猶豫的時(shí)候，千萬(wàn)不要一下回絕顧客或者挖苦顧客，而是慢慢試探看顧客的心理價(jià)格是多少，再進(jìn)行核實(shí)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦。
也可適當(dāng)申請(qǐng)優(yōu)惠，實(shí)在沒(méi)有的情況下，可以跟顧客協(xié)調(diào)通過(guò)送禮物或者附加一些項(xiàng)目來(lái)解決，這樣大家都能接受，也不會(huì)流失顧客。
02.顧客類型：需求模糊
解決方案：挖掘需求，適當(dāng)引導(dǎo)，培養(yǎng)護(hù)膚意識(shí)
雖說(shuō)皮膚管理師可以為顧客的皮膚提供解決方案，比如改善皮膚狀況，解決肌膚問(wèn)題的困擾等等，但是顧客對(duì)皮膚管理師、皮膚管理中心的產(chǎn)品、項(xiàng)目體系、產(chǎn)品質(zhì)量等的了解畢竟有限，可能一兩次的溝通并不能一下子了解，哪些適合她，也不知道自己究竟需要什么。
對(duì)于這種情況，皮膚管理師需要耐心的溝通，一對(duì)一的分析顧客的皮膚狀況，慢慢引導(dǎo)。定期給顧客分享皮膚護(hù)理的小知識(shí)，讓顧客明白美麗需要時(shí)間的呵護(hù)，而定期的皮膚管理是你美麗道路上必不可少的環(huán)節(jié)。
03.顧客類型：真的沒(méi)時(shí)間
解決方案：突出我們的護(hù)理智能高效
而對(duì)于那些真的沒(méi)時(shí)間來(lái)皮膚管理中心做護(hù)理的顧客，皮膚管理師可以給顧客傳達(dá)這樣的信息，皮膚管理中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，顧客可以隨時(shí)隨地過(guò)來(lái)做皮膚管理，并且告知有專屬的皮膚管理師，享受一對(duì)一的專屬服務(wù)。且我們門店的儀器操作智能高效，可以更便捷的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)。
根據(jù)顧客的具體情況如皮膚黑黃、衰老、色斑等問(wèn)題進(jìn)行有效產(chǎn)品推薦。皮膚管理師這么說(shuō)“在這里護(hù)理，一周只需要花半小時(shí)，比自己天天護(hù)理的效果更好。通過(guò)預(yù)約，可以用最少的時(shí)間更科學(xué)的呵護(hù)肌膚。“
最后，顧客在到店之后，不管是否購(gòu)買，一定要詳細(xì)記錄個(gè)人特點(diǎn)，喜好，方便后期的轉(zhuǎn)化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，顧客說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間，皮膚管理師應(yīng)該首先分析顧客沒(méi)時(shí)間上門的原因，從原因入手提出有效的解決對(duì)策，只要你的話戳中了顧客的內(nèi)心，她自然不會(huì)拒絕你，也只有這樣才能更好的說(shuō)服顧客。
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